Digital Insurance Podcast: Was hilft gegen den Braindrain in der Assekuranz?
In den nächsten zehn Jahren wird ein signifikanter Anteil der Mitarbeiter:innen in der Versicherungsbranche in Rente gehen – und damit auch das immense Wissen, das sie im Laufe ihres Arbeitslebens gesammelt haben. Was hilft gegen diesen Braindrain? Heißt die Lösung GenAI oder sollte der Fokus auf der (weiteren) Digitalisierung des Arbeitsplatzes liegen? Darüber sprachen Dr. Markus Knappitsch und Dr. Hartmut Henk mit Jonas Piela beim Digital Insurance Podcast.
Die aktuelle demografische Entwicklung betrifft nahezu alle Funktionsbereiche der Assekuranz: vom Vertrieb über die Service- und Schadenbereiche bis in die Aktuariate. Entlang der gesamten Wertschöpfungskette werden sich Kapazitäten und Kompetenzen in absehbarer Zukunft stark verknappen. Damit steht die Branche vor drei großen Herausforderungen:
1. Kompetenz erhalten:
Wie kann das Wissen erfahrener Mitarbeiter:innen effektiv und effizient gespeichert werden, um den Wissenstransfer zur nächsten Generation zu gewährleisten? Welche Rolle können Automatisierung und Generative KI dabei spielen?
2. Kapazitäten umverteilen:
Wie kann gleichzeitig der Workload umverteilt und abgefangen werden? Welche Rolle können auch hierbei die KI-gestützte Automatisierung und Digitalisierung der Prozesse spielen?
3. Attraktivität steigern:
Wie können Versicherer neue Mitarbeiter:innen anziehen und binden? Was kann und muss der moderne Arbeitsplatz in diesem Kontext leisten?
Digital Insurance Podcast
Im Podcast erörtern Dr. Markus Knappitsch und Dr. Hartmut Henk mit Jonas Piela, wie Versicherer Generative KI und Digitalisierung nutzen können, um diese Herausforderungen zu lösen.
Die komplette Folge können Sie sich hier anhören.
Die wichtigsten Take-aways
Eine schlüssige Vision über die Arbeit der Zukunft, die neue Technologien einbezieht und die branchenspezifische Regulatorik berücksichtigt, ist bei vielen Versicherern noch in der Entstehungsphase. Erst wenn diese Vision ausgereift ist, können konkrete Maßnahmen wirksam umgesetzt werden.
GenAI & Cloud-Services helfen, Wissen angesichts des Fachkräftemangels effektiver zu nutzen. Außerdem unterstützen diese Lösungen Mitarbeiter:innen bei hohen Auslastungen – sie müssen durch das Unternehmen aber auch sicher nutzbar bereitgestellt werden.
Datenschutz & Cyber-Security sind in der Assekuranz nicht nur aus regulatorischer Sicht notwendig: Sie schaffen die Voraussetzung für die sichere Nutzung von Cloud-Services & GenAI-Lösungen.
Konkrete Cases für sichere GenAI-Nutzung sind z. B.
- das Abrufen des gesamten Wissens im Unternehmen per Chat oder auch direkt in Prozessen
- die Identifikation von korrekten Ansprechpartner:innen für Kunden in der Telefon-Hotline
- Onboarding & Vernetzung von Mitarbeiter:innen & Expert:innen im Unternehmen
Die Unternehmenskultur & Governance spielen neben der Technologie eine zentrale Rolle, wenn Versicherer sich resilient für die Zukunft aufstellen wollen.
Haben Sie Fragen zum Thema GenAI und Modern Workplace oder möchten Ihre Herausforderungen mit unseren Expert:innen diskutieren? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf!