Smarte Lösung für den Reparatur- & Wartungsservice

Exzellenter B2B-Service als Alleinstellungsmerkmal

Der fortlaufende Trend zu mehr und besserem Service im B2B-Bereich eröffnet Anbietern von Premium-Produkten die Möglichkeit, sich mit exzellentem Service von Mitbewerbern abzusetzen. Gleichzeitig lassen sich die eigenen Service-Leistungen in die Prozesse der B2B-Kunden integrieren – mit Vorteilen für beide Seiten!

Service als Säule im Geschäftsmodell

Für viele B2B-Unternehmen, die exzellente Produkte und Lösungen für die produzierende Industrie anbieten, gehört der Reparatur- & Wartungsservice in spezialisierten Werkstätten und Service Units zum täglichen Geschäft. Die Fortentwicklung und Verbesserung des Service-Angebots sind nicht nur eine Herausforderung für die Anbieter, sondern vor allem eine Chance für alle beteiligten Geschäftspartner:

• Die Produktion und das Geschäft der Industriekunden werden durch hochwertigen Service noch stabiler und resilienter gegen Störungen. Die Kundenzufriedenheit steigt.
• Anbieter erzielen zusätzlich zu ihren Produktverkäufen Service-Umsätze und sichern damit gleichzeitig ihr Leistungsportfolio ab: Exzellent servicierte Produkte können nicht ohne Weiteres durch Produkte beliebiger anderer Anbieter ersetzt werden, die nicht dasselbe Exzellenzniveau im Service bieten. Zufriedene Kunden werden zu langjährigen Stammkunden.

Passgenaue digitale Lösung für den Reparatur- & Wartungsservice

Eine möglichst gut integrierte und zu den eigenen Prozessen passende Reparatur- und Wartungslösung hilft Ihnen, Ihr Exzellenzniveau noch weiter zu steigern. Damit bekommen Sie die folgenden kritischen Erfolgsfaktoren in den Griff:

• Besseres Service-Management: Digitalisierung & Automatisierung der Prozesse durch eine integrierte Gesamtlösung
• Produktivere Service-Kräfte: Effizienz durch punktgenaue Informationen
• Single Point of Truth: Ein zentraler Zugang für alle Beteiligten
• Exzellenz in Qualitätsmanagement und Produktentwicklung: Kontinuierliche Verbesserung durch verlässliche Informationen
• Zusatzpotenziale heben: Künstliche Intelligenz für noch mehr Effizienz im Service

1. Besseres Service-Management: Digitalisierung & Automatisierung durch eine integrierte Gesamtlösung

Auf Basis unserer Plattform INFONEA^® transact erhalten Sie eine passgenau gestaltete Reparatur- & Wartungslösung, die in Ihre weiteren Geschäftsanwendungen integriert wird. Mit dieser Lösung steuern, verfolgen und dokumentieren Sie die eigentlichen Service-Prozesse – damit müssen Sie Ihr ERP- oder CRM-System nicht mehr belasten. Die spezifisch kaufmännischen Prozesse und Daten hingegen bleiben in Ihren ERP-/CRM-Systemen und werden über Schnittstellen an den Service angebunden:

• Übernahme von Service-Anmeldungen und -Aufträgen sowie Freigaben für Kosten­vor­an­schläge aus ERP-/CRM-Systemen in die Reparatur- & Wartungslösung
• Rückübergabe der „Bill of materials & effort“ aus der Reparatur- & Wartungslösung an die ERP‑/CRM-Systeme.
• Stammdaten und Service-Informationen wie z. B. Service Manuals aus eventuell vorhandenen Anwendungen für Produktinformationen und Life Cycle Management (PIM/EPLM) werden ebenfalls zentral verfügbar.

Das Motto: Informationen nur einmal erfassen und dann im passenden Kontext überall finden und nutzen!

Die Prozesskette für Reparatur und Wartung wird auf diese Weise mit gut durchdachter Auf­gaben­teilung und angemessener Integration der beteiligten Systeme durchgehend digitalisiert und automatisiert. Ein möglicher manueller Übertrag von Daten an bisherigen Systembrüchen entfällt.

2. Produktivere Service-Kräfte: Effizienz durch punktgenaue Informationen

Werkstätten benötigen zu jeder Retoure passgenaue Informationen, die oft komplex vom Kontext abhängen: Je nach Produkt, Seriennummernkreis bzw. Produkt-Revision und gegebenenfalls nach dem Leistungsspektrum der Werkstatt kommen z. B. jeweils spezifische Service-Anleitungen, Checklisten, proaktive Maßnahmen und Ersatzteile infrage. Zusätzlich spielt die Reparaturhistorie der Retoure eine Rolle: Was wurde bereits früher an einem konkreten Gerät repariert oder ausgetauscht – und wann?

Diese Komplexität zu beherrschen, ist aufwändig und insbesondere für frisch eingearbeitete Service-Kräfte eine Herausforderung. In Zeiten des Fachkräftemangels sowie häufiger Personalwechsel kann dies den Durchsatz und die Qualität im Service beeinträchtigen. Deshalb liefert die auf INFONEA^® transact basierende Reparatur- & Wartungslösung alle benötigten Kontext-Informationen im richtigen Zusammenhang auf Knopfdruck. Aufwändige manuelle Suchen in verschiedenen Informationsquellen entfallen. So bekommen die Service-Kräfte den Kopf frei für das Wesentliche: Ihre Fachexpertise effizient auf die eigentlichen Service-Aufgaben zu konzentrieren.

3. Single Point of Truth: Ein zentraler Zugang für alle Beteiligten

Zu allen typischen Fragen zum Prozess finden Sie und Ihr Team sofort die Antworten in der Reparatur- & Wartungslösung an einem zentralen Ort:

• Welche Retouren sind bereits angekündigt und wie beeinflusst das unsere Kapazitätssteuerung?
• Welche und wie viele offene Service-Aufträge liegen bei welcher Service-Einheit?
• In welchem aktuellen Status sind die Aufträge?
• Wo sind wir am Zug und wo warten wir noch auf den Kunden, z. B. die Freigabe eines Kostenvoranschlags?
• Was ist bereits auf dem Weg zurück zum Kunden?

Das Service-Geschehen wird über die gesamte Prozesskette transparent, Sie sind jederzeit auskunftsfähig.

4. Exzellenz in Qualitätsmanagement und Produktentwicklung: Kontinuierliche Verbesserung durch verlässliche Informationen

Alle relevanten Reparatur- und Wartungsdaten werden in Ihre BI-/Reporting-Plattform, z. B. INFONEA®, übertragen. Damit stehen dem Qualitätsmanagement (QM) und der Produktentwicklung (PE) jederzeit alle aktuellen KPI zur Verfügung, z. B.:

• Wie hoch sind unsere Durchlaufzeiten?
• Welche Produkte und ggf. Revisionsstände haben ein auffällig hohes Reparatur- oder Gewährleistungsaufkommen?
• Welche Trends zeichnen sich ab? Gibt es auffällige Häufungen von Fehlerbildern in bestimmten Einsatzszenarien?
• Wo ist offenes Optimierungspotenzial in unseren Prozessen?
• Wo müssen wir proaktive Maßnahmen treffen, die das weitere Auftreten bekannter Fehler bei Kunden mit betroffenen Produkten im Voraus verhindern?

Statt auf das langwierige Einsammeln und Bewerten von Service-Daten aus unterschiedlichsten Systemen zu warten, können QM und PE frühzeitig agieren.

5. Zusatzpotenziale heben: KI für noch mehr Effizienz im Service

KI-Algorithmen können bereits vorliegende Service-Daten und eventuell erfasste Kommentare zum Fehlerbild und zu den durchgeführten Arbeiten nutzen: Sie erkennen bei frisch erfassten Service-Fällen automatisch, ob das beobachtete Fehlerbild bereits bekannt ist und welche anderen Re­pa­ra­turen es betrifft. Eine Erkennung von Auffälligkeiten hilft zum Beispiel, notwendige proaktive Maß­nah­men frühzeitig in die Wege zu leiten. So können Sie Doppelarbeit vermeiden, Durchlaufzeiten verkürzen und proaktive Wartungsmaßnahmen noch besser umsetzen.

Mit INFONEA^® transact zum nächsten Service-Level:

Wollen Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihren Reparatur- & Wartungsservice gewinnbringend fit für die digitale Zukunft machen? Sprechen Sie uns gerne an:

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